Ik heb nog al vaak een meningsverschil met mijn vriend. Met een heleboel dingen zitten we niet op één lijn. Onze normen en waarden verschillen best wel. Afgelopen vrijdagavond was er weer een kwestie waar we allebei anders over dachten.
Een boze klant had op Facebook een negatief bericht geplaatst over Preston Palace en haar werknemers. Ze waren het niet eens met het beleid van Preston Palace, wat luidt; tafels mogen niet aan elkaar worden geschoven want personeel moet er tussendoor kunnen blijven lopen. Natuurlijk volgt niet iedere werknemer dat beleid. Alleen de jongen in kwestie sprak de klant er wel op aan terwijl zijn collega het niet had aangekaart bij de klant die avond daarvoor. Meneer de klant was het er niet mee eens en ging met de jongen in discussie. Wat blijkt dus, die jongen was klaar met de manier waarop de klant hem behandelde. "Meneer, uw manier van praten staat mij niet aan", zoiets zei de jongen. De man zou blijkbaar veel met zijn handen hebben gepraat en zijn stem hebben verheft. Ik sta persoonlijk 99 van de 100 keer aan de kant van de werknemer. Ik heb het zelf ook vaak genoeg meegemaakt, dat een klant boos op mij werd en mij respectloos behandelde omdat ik het beleid van Blokker volgde. Mijn vriend was het er niet mee eens, hij vond dat die klant al het recht had om zo tegen de werknemer in te gaan, iedereen heeft immer zijn eigen manier van communiceren. Kan ik het voor een deel mee eens zijn, voor een deel ook niet. Ik denk namelijk dat ik wel weet wat voor een meneer dat is geweest. Een meneer die met zijn familie/vrienden een weekend naar Preston Palace gaat. Bij mij ontstaat er dan gelijk een ijkpersoon. Bij jullie ook?
Uiteindelijk ging het er om dat ik vind dat die jongen al het recht had om die mensen aan te spreken en die meneer aan te spreken op zijn gedrag. Ik heb er persoonlijk ook een hekel aan als mensen gaan zeuren over bedrijven, winkels, restaurants etc. op Social Media. Mijn vriend vond dat die meneer zijn eigen manier van communiceren gewoon mocht gebruiken en dat die jongen respectloos heeft gehandeld. Hij vond wel dat de klant het beter met het bedrijf zelf had op kunnen lossen en niet zo op Facebook had gezet.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten